啾瞇の生活點滴

啾瞇的電話營銷十大定律

和大家分享 啾瞇的第二本電子書內容!!

"電話營銷十大定律"
其實 "電話營銷十大定律" 不算是針對"電話行銷人員"

而是當你需要先用電話與客戶進行談話時

要注意一些什麼^^
一、首要目的是成功邀約客戶面談，不要奢望在電話中敲定交易
方法：

別著急，要知道複雜的交易很難在電話敲定，用力過猛客戶可能會掛掉電話，局面難以挽回。

當面溝通要好得多，電話裏說得不投機，還可以補救。
切忌在電話中和客戶辯論，贏了辯論，你會輸掉客戶。

SO~這麼說：

“這個問題一言難盡＜不是三言兩語可以說的清楚的＞，咱們當面溝通會更好……”

二、電話傳遞的不僅是信息，更重要的是情緒
方法：

聲音會出賣你，客戶能聽出來你有沒有笑，站著還是坐著，不妨站著打，氣壯！
如果坐也最好坐三分之一，不要靠椅背上，想要自然的笑容，可以擺一面鏡子，

鏡子中的笑容對了，聲音也就對了
而且，聲音需要靠近客戶的頻道，語速、語調越和諧，兩個人越容易達成共識。

三、不打無準備之仗，給客戶說"不"的理由
方法：

如果事情比較複雜，容易引起誤解就需要提前換位思考，
準備答案，簡要寫在紙上，

正所謂 “手中有糧，心中不慌”
大家 知道什麼是 “手中有糧，
看字面的意思應該很好懂
簡單的分享第三招 ^^
請大家細品 ~

四、樂觀的相信客戶會感興趣，堅強的接受客戶不感興趣
方法：

如果我們的產品比別人的好，客戶是不會表揚的。
但是，如果我們的比別人的差，客戶就會激烈批評。
所以，不要灰心總有客戶會感興趣的。
話又說回來了，客戶不感興趣甚至態度粗暴也是正常的，
所以，

樂觀的相信客戶會感興趣，堅強的接受客戶不感興趣
這個心態 在打電話過去前 一定要先建立好喲 ！！

五、客戶經常糊弄我們
方法：

不是我們糊弄客戶，而是客戶糊弄我們。
客戶可能說“這個產品很好，可是最近沒錢買。”這個時候不要當真
更不要揭穿：“沒錢？我明明看您FB上次還去吃好料的，還買了IPHONE！”
較得體的說法是“XX姐 XX 哥 您真會開玩笑!! ”

這時~~

若對方把您當知心的好友

也許在這時會把他內心的話 告訴你!!

這時!!! 就可以再深談 得知他的需求喲 !!

六、問對問題，給客戶選擇
方法：

不要問客戶“您什麽時候有空”，客戶要是回答"我最近都沒空"，這話就沒法接
也不要問“您是明天有空還是後天有空”，太急，客戶可能都沒時間。
比較合適的問法是“您是這周有空還是下周有空”
再忙的人最近兩周都有一天有空吧。
如果答案是“下周”，可以接著問哪天，這樣比較自然。

七、業精於勤，熟能生巧
方法：

量變產生質變，必須制定計劃，規定每天的工作量，堅決完成計劃
這還不夠，需要合理分類客戶
比如按性別、年齡、職業等分。
今天就打三十歲到四十歲的男性企業主，明天就打三十歲到四十歲的女性自營商
這樣才能總結出方法論，以後遇到這類客戶就不怕了。

八、客戶是健忘的，需要反覆提醒
方法：

打完電話，馬上短信確認時間、地點以及客戶需要帶的東西
如果約的是周四下午兩點，週間時記得也要有問候，週四上午可以再次確認。
如此，也可以避免自己又被 放鴿子囉 ^^
千萬不要以為一直提醒會讓人討厭，

事實上 ，當的提醒是有必要的

"週間是問候，而不是提醒喲 ^^"

九、每次見面都要留下線索
方法：

見面時要深入挖掘客戶需求，
可以告訴客戶他需要配什麼產品，
下次這個產品到的時候會通知他。
通知他，並不一定是為了成交他,
這樣一來，下次再打電話才不顯得突兀。

十、好記性不如爛筆頭

方法：

認真聽客戶說話，記下不經意透露的信息，最好成為客戶LINE/FB好友，

留意客戶的點點滴滴，這樣做的好處是開始的寒暄會比較有人味，

如果都是說“您吃了嗎？”“今天的天氣真不錯啊！”，感覺像是機器人在講話。

如果換成“您的新車顏色真漂亮！”“您兒子籃球打得真棒！”，距離馬上就拉近了。

以上，

您記住了嗎^^

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